暖心服务无壁垒 指尖沟通暖民心
发布时间：2026-01-30作者：杜舟信息来源： 门诊部
2026年1月28日，宜昌市疾病预防控制中心门诊部，一幕暖心服务场景悄然上演，引发关注：一位聋哑市民在工作人员的耐心帮扶下，通过手机打字交流的方式，顺利完成健康证全流程办理，切实感受到公共服务带来的便捷与暖意。
当天，该女士来到市疾控中心门诊部办理健康证，因存在听力及语言障碍，无法通过口头交流表达自身需求，一时间略显手足无措。门诊部工作人员发现后，立即主动上前、主动帮扶，拿出手机通过文字输入的方式，与她开启“指尖对话”——细致询问其办证需求，一步步指导填写相关资料，详细讲解健康证办理全流程，从健康检查项目的具体内容到各体检环节的注意事项，每一个细节都通过手机屏幕清晰传递，同时耐心解答了她关于健康证使用范围的各类疑问。在工作人员的贴心服务与双方的默契配合下，该女士顺利完成了健康证办理，全程高效便捷，她频频点头，用无声的动作向工作人员表达诚挚谢意。
市疾控中心门诊部始终坚守“以人为本”的服务理念，聚焦聋哑、老年等特殊群体的办事痛点，持续优化服务方式、提升服务质效，针对性推出“手机打字沟通”“手语辅助”等个性化服务举措，全力打破沟通壁垒，确保每一位市民都能便捷、高效、舒心地办理各项业务。此次“指尖沟通”帮扶聋哑市民办证，不仅切实解决了特殊群体的办事难题，更彰显了公共服务部门对特殊群体的关怀与担当，让健康服务更有温度、更具“人情味”，用细节践行便民初心、传递城市温暖。
