为了抓紧实施省级12320卫生热线应急平台建设，12月11日下午，湖北省卫健委宣传处副处长张艳红一行来我中心调研12320健康热线运营情况，随行的有湖北省疾控中心信息所办公室主任张鹏以及中国电信3名工程师。中心分管副主任刘晓俊陪同调研。
        张处长一行首先实地查看了我中心12320接话大厅，了解热线座席设置和话务量，尤其是新冠肺炎疫情相关咨询电话接听情况，随后进行了座谈。
        座谈会上，刘晓俊主任向调研组介绍了目前我市12320的运行模式、主要工作开展情况以及在新冠肺炎疫情防控中发挥的积极重要作用；同时，刘主任也反应了目前我市12320主要存在无专项工作经费、无人员编制、兼职人员轮班值守等实际问题。
        张红艳处长肯定了我市12320热线在全省抗击新冠肺炎疫情中发挥了重要作用。她强调，建设好12320平台是提升卫生健康系统咨询服务能力、惠及百姓的大好事，加强12320平台建设非常重要和必要；此次调研的目的主要是了解各地的实际情况和需求，收集平台建设意见和建议，建设好省级12320应急平台，省市两级一起为老百姓提供更优质的健康咨询服务。
        座谈会上，在了解了我市12320的基础情况后，张鹏主任和电信工程师就省级12320平台建设机构、人员、硬件和软件设置需求、工单管理、知识库建立使用等具体问题征求了中心工作人员意见和建议。
        此次调研是在我市12320成功应对突如其来的新冠肺炎重大突发公共卫生事件之后，对推进12320发展有着至关重要的意义和作用，省卫健委将出台相关政策理顺12320体制机制，畅通工作渠道，为地市州提供指导方案。省级12320应急平台建好以后，将实现省、市级平台互联互通资源共享，届时，通过优化知识库和统计报表，将为咨询员提供工作便利，为百姓健康生活提供更加科学指导。